Qu’est-ce que Qualité Tourisme™ ?
Créée en 2005, la marque Qualité Tourisme™ est le seul label d’Etat attribué aux professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations.
Elle est obtenue par la mise en œuvre de démarches qualité exigeantes orientées vers la satisfaction des touristes.
Il s’agit de mettre à disposition de nos visiteurs, un signe de reconnaissance qui leur permette de choisir en toute confiance des établissements qui offrent des prestations de qualité tout au long du parcours client.
Pourquoi entamer cette démarche ?
- Rassurer vos clients potentiels
Si vous êtes labellisé, cela sera mentionné dans les éditions de l’Office de Tourisme de Dijon Métropole ainsi que sur notre site internet.
- Fidéliser toujours plus de clients
Gage de volonté de l’entreprise d’assurer la satisfaction client et de créer un lien de confiance.
- Disposer d’un outil marketing
Ecouter vos clients est la meilleure manière de vous adapter rapidement à leurs nouvelles attentes.
- Être évalué par un auditeur extérieur
C’est l’occasion de porter un nouveau regard sur votre organisation.
- Mobiliser votre équipe
Tous les membres du personnel ont leur rôle à jouer dans la démarche. Être labellisé représente une reconnaissance du bon travail de toute l’équipe.
- Être reconnu par les acteurs du tourisme local
Le label passe par une phase d’audit : un auditeur indépendant examine vos process de manière très globale, et complète ce travail par des appels et visites mystères. C’est un gage de sérieux pour les partenaires avec qui vous travaillez au quotidien.
7 professionnels porteurs de la marque sur 10 sont prêts à recommander l’adhésion au plan Qualité Tourisme™ à leurs homologues.
